我热爱旅行，就和千千万踏上旅行的人一样。多一份独处异乡的体验，试一次全新的生活场景，旅行所带来的这种感觉无可替代。作为一个设计师，上个月我给自己分配了一个任务：复盘Passpod App的重设计。为旅客提供更灵活、高效的预定服务。Passpod 是一个在线旅游APP，2017年在印度尼西亚上线，它可以实时查看世界各地景点门票价格，并支持在线预订。
重设计旅行APP在Passpod公司，我争取到了重设计的机会，并且是连同开发&设计师小伙伴一起进行。当然，这才有机会写这篇文章。
我的角色：产品&设计的负责人
任务：研究，设计和改进目前的app
时间：2018.07-2018.08
让我们开始吧！
我在LEMERS平台做了Passpod和竞品Klook的用户体验调研，尝试对比两者之间的差异。备注：邀请了3位测试者做了这项调研。
使用LEMERS评估可用性
翻译的表格
1=非常差 5=非常好
Passpod
Klook
易学性：基于产品的设计，用户第一次完成基本操作是否容易
一般
好
高效性：用户熟悉产品后，是否能高效地完成任务
差
好
记忆性：用户隔段时间后再次使用，是否可以快速的熟悉使用方法
好
一般
容错性：用户操作时出现的错误次数，错误的严重性以及是否容易恢复错误
一般
一般
满意性：用户在体验产品时的愉悦程度
差
好
从分析中看出，Passpod需要改进的方面有很多。
理解问题所在问题：用户在操作中感到困惑，不知该如何进行下一步从而受到挫折。
用户一般在Passpod上租借Mi-Fi（译者注：Mi-Fi是能够提供wifi的设备，即随身wifi）和预订节日活动的门票。APP的功能模块组织性很好，这一点是在用户浏览时发现的。
尽管如此，仍有60%的用户在租借Mi-Fi和活动预订的确认页面中，选择了退出。
原设计：Mi-Fi租借（左）和活动预订（右）
1.用户一直在吐槽，租借Mi-Fi的表单步骤太多，效率很低
2.在活动预订页面，由于内容的样式设计没有做好优先级，用户很难发现关键信息。
理解我们的用户如果想要深入问题，那么不妨听听用户说了什么？
我们团队内部回顾了租借和预订的流程，同时收集了用户反馈的信息，对其进行了迭代。
总结发现
1、搜索框和主页的banner图让人困惑——搜索框看起来像一个按钮，banner图又仿佛是静态的图片。
2、图标的指示性不强，不容易理解其含义——比如导航栏和活动页面。
3、Mi-Fi租借是一个高频行为，然而表单填写步骤过于繁琐。
4、用户想要一次提交多个预订订单，但是目前并不支持。
注意用户的评论“界面设计看起来过时了，特别是主页，一点都不好用。”
“活动预订页面信息量太大了，我根本看不懂。”
洞察和分析：
用户想要一种体验：一种订票很简单的体验。
1、高效的活动预订和Mi-Fi租借
2、更直观的图标，可以清晰的表达出其代表的功能
3、具有现代感且更令人舒服的设计
解决方案Passpod在功能设计方面，是一个足够好的产品，但是在功能的具体展现上出了问题。
复杂的租借和预订流程，使得用户不能高效的借助app满足自己的需求，同时图标直观性不足也削弱了app的易用性。
解决用户的问题
1、确保预订流程高效，清晰和容易记忆
2、改进用户界面，确保用户可以聚焦和获取关键信息
3、最后，使用新的交互方式，可以让用户轻松的就完成租借和预订
