对于产品经理来说，需求来源可以分为两种，被动和主动。被动需求来自于不同用户角色，可能来自于公司的业务部门、产品、测试、公司老板、直属上司，和产品的使用者（Key_User）。在被动接收的需求里，有时候用户提出的需求很荒谬；有时候提出的需求很具体，具体到做一个什么样的界面，加一个什么功能按钮，实现什么逻辑；有时候却很模糊，用户完全无法表达清楚自己面对的困难在哪里，自己想要什么。主动需求则来自于产品经理通过自身对产品的理解、竞品分析、市场分析、产品运营报告等途径整理的需求。

面对如此杂乱的需求，如何有逻辑、有顺序、完整性的梳理出需求？

1. 需求梳理

1.1 搭建自己的需求框架

将杂乱无章的需求，作为一个个待解决的问题点，解决需求的过程实际上就是解决用户面临的问题。

需求框架可以是产品最初的概念模型，可以是调研提纲，也可以是一段思路。作用是为了有次序、有逻辑、有条理的将所有需求串联起来。

（1）需求分类

搭建需求框架的第一步是要对收集的需求列表进行分类，我把产品经理收集的用户需求分为两类：业务需求、功能需求。

• 业务需求：由业务提供方或者开展方（产品的使用者）提出的需求，需求点与业务流程、实际操作过程相关。
• 功能需求：由用户提出需要一个什么样的功能，实现什么样的业务逻辑和计算逻辑；或者有用户期望有一个功能，能够完成一件事情，需求点与功能直接相关。

（2）连接需求

按照场景以及作业流程将分类后的需求连接起来。如下图表达的类似结构：

当然，也可以通过思维导图来实现。连接需求时不一定要非常细，可能只是一个需求大类或者大方向，但是最好按照业务的发生顺序进行依次排列。

2. 需求调研

需求框架梳理结束后，产品经理需要深入到需求调研活动中去，重点是了解现状情况。了解有哪些人即哪些角色参与到现有的业务流程中，业务现状是怎样的，哪些线上做，哪些线下做，线上线下是如何衔接的，什么情况什么节点有哪些凭证，哪些业务单据，每一个单一的业务场景对应的操作子流程是怎样的，这些都是需求调研阶段需要了解的内容。

常用的调研方法有以下几种：

（1）问卷调查

笔者认为问卷调查法在信息收集类的调研活动中是最能发挥优势的，可以免去跑现场、找用户等环节，就可以获取大量用户的有效信息。但一般在业务调研活动中，很少用到。

（2）用户访谈

与用户面对面交流，这种交流比较随意轻松，尤其对终端用户的心理压力小，可以简单直接的获取到用户的第一手需求。甚至有些用户会提出作业过程中真正的痛点和问题所在。交流内容会相对比较丰富，也是最耗时的。这种通过交流的调研方式，最主要的是要找到业务相关的关键用户（不一定是某个负责人、主管，但一定是现场的协调和操作者）。

（3）参观

工作中常常会遇到某个领导来莅临指导，某个同行来参观等等。参观也是调研活动中的一种。通过对管理方式、操作流程、作业效率等方面的观察和参观过程中与个别用户的简单交流，熟悉优与劣（参观一定是有参照物的）。

（4）专题会

专题会一般会在遇到重大问题或者方向、范围发生偏移或者不确定的时候，预先安排好会议时间、会议地点、通知所有参会人员参加专题讨论。