利用文本挖掘，浅析Mate 10上市后的用户舆情

2017年10月16日，华为在德国慕尼黑发布华为Mate 10，10月20日，正式在上海对国内发布。从发布起，Mate 10在十月份销售就高达了50万台，一跃跻身十一月份高端机排行榜前十。

截至目前，Mate 10已经上市2个多月，Mate 10的用户舆情到底如何呢？用户对Mate 10的使用体验作何评价呢？

本文以华为Mate 10的京东评论数据为分析对象，利用文本挖掘，以更小的代价了解到用户对华为Mate 10的市场反馈，用户对Mate 10的具体评价和情感倾向。

利用舆情分析，从聚焦点、情感倾向和典型意见这3方面，分析产品在设计、运营、推广策略上的问题所在，从而在后续产品策略上改进。

一、聚焦点分析

本文采集了京东商城上Mate 10的用户购买评论数据，共计7513条。通过分析用户的评论，抽取用户对产品的关键聚焦话题，获得用户对产品更详细、更深入的评价。结合下图可以看出，用户对Mate 10评论的聚焦点主要是集中在品牌、功能、物流和外观这4个方面，并且对品牌和功能的关注度最多。

品牌：支持国货、值得拥有、值得信赖
功能：不赖、值得拥有、王者荣耀、指纹解锁、电池耐用、蓝牙耳机、音质、前置指纹
物流：下午下单、仔细严实
外观：大气上档次
在以下趋势图中，从下之上，依次是上图中的各大聚焦点的评论数量随时间变化的趋势，评论量的大小以图形面积的大小来呈现。

根据下图，可以看出各大聚焦点的评论趋势是基本相同的，在10月28日和11月11日这两个时间段前后达到了高峰，可以看出在这2个时间点前后购买Mate 10的用户数量激增。10月20日，Mate 10在上海发布，销售量呈现逐渐上升的趋势，因此10月底用户的评论数量达到高峰。11月11日是全民双十一购物节，京东商城在此前的营销活动也导致了购买数量达到另外一个小高峰。



二、情感值分析

通过对用户对产品的情感倾向的分析，了解用户对产品的总体态度。本文从总体情感、会员情感和聚焦点情感这3个方面来进行分析。