顺丰速运微信平台于2013年上线，是最快捷的顺丰速运自主服务平台，提供下单寄件，及时追踪快件状态，主动推送路由信息，同时推出订单管理、地址簿管理功能。作为快递行业的老大，一直致力于为用户提供更优质、更便捷的服务。

环球舆情调查中心调查结果显示，2017年中国快递品牌好感度排名中，顺丰稳居第一，有87.2%的受访者表示最喜欢顺丰。中消协2017年快递服务体验式调查中，顺丰以83分拿下综合排名第一。本文选取顺丰速运微信端，对寄快递功能进行体验分析。

图1  产品主要界面

二、用户需求

1.上门服务诉求

用户需要寄快递，不愿出门或没时间单独去服务点寄快递，包括：

• （1）平时习惯宅的，学生党们，不愿出门
• （2）上班一族，白领阶层，平时早出晚归，很少有时间去服务点
• （3）家庭主妇，平时忙于家务，带小孩，没时间去服务点
• （4）其他，比如老年人，行动不便，不方便去服务点

2.快速完成信息填写

传统纸质单的填写耗时，而且由于每个人的书写习惯、字迹都存在很大差别，会造成诸多不便之处

3.个人隐私信息保护

据搜狐网（2017.09）报道，在8大个人隐私泄露途径中，就包括了快递单、火车票、银行对账单等。传统的纸质快递单包含了姓名、联系方式、地址等，如果随意处理和丢弃很容易造成个人隐私泄露，不利于个人隐私信息的保护

三、产品解决方案

基于以上三点主要的用户需求，顺丰速运微信平台推出了相应的解决方案：

1.快递员上门

通过微信端下单之后，无需出门，快递员会在一小时之内上门收件

2.在线填写表单

寄件和收件等详细信息通过在线输入的方式填写，一方面省时省力，另一方面，表单标准化填写也便于管理

3.二维码单号

二维码形式的单号隐去了用户的个人重要隐私信息，便于用户个人隐私信息的保护，信息安全更有了保证