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通过用户分享达到新增效果需要注意什么?

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火怒撸撸 发表于 2018-1-28 12:03:34 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题

一般来说需要用户通过分享带动新增是来自我们的需求,而用户自己则很可能是为了炫耀、逐利、求助、帮助他人……等多种多样的诉求才去做分享的动作。这里就需要先把视角转换为用户的角度来看这个问题,提供各种素材来协助用户完成这个行为,并实现其目的。在这里只和大家介绍比较重要的几个关键点。


1.分享动机:围绕产品特性设置分享动机,让产品的核心特点被用户分享出去,以满足分享者和被分享者的共同认知

以共享单车举例,用户A发出邀请后,有人接受邀请开始使用共享单车的服务,则A即可获得免费骑行的时长;而这既是用户的核心需求也是共享单车所提供的核心价值,对于被邀请者来说,使用共享单车的目的也是围绕着这个核心价值而来,如果被邀请者中有某个人是B也希望能够获得这个福利,那么Ta可以去重复之前A进行的这个邀请动作,从而形成一个新的传播链条。



2.分享点设计:有一些产品在设计的过程中,无处不在的设计分享的环节,可其实这样做并不一定是个好的选择。一方面过多的增加分享环节,很可能对用户造成打扰,在不合时宜的时候去做这个事,还不如不做。另一方面,也会引起用户的感知疲劳从而习惯性的屏蔽掉设置的环节。可有人会说我们无法去准确的预计用户在什么时候会产生分享意愿。不过我们除了可以提供常规的固定分享点之外,还可以通过节奏的控制,让用户得到一定程度的正强化,来引导用户形成对分享的某种条件反射。举例来说,用户分享可以获得积分奖励(某些邀请甚至可以获得现金励),那么当用户在达成某些条件之后,就会触发这个奖励机制。


这个分享点出现的时机,则可以由我们来控制,比如某段时间内我们需要帮助用户建立条件反射关联 ,则可以给出引导后让用户去做最初的尝试。当用户建立起与这个奖励的关联意识之后,则可以通过一些随机性的触发来增强吸引力;包括奖励的内容本身,最好也能具备一定的随机性。这里以游戏举例,需要获得某项特殊道具或装备素材的时候,需要用户做某特定的行为或任务才能达成。在初期完成任务的过程中,通常是有明确的结果预期,并较为容易达成的。随着难度的递增,任务的实现过程存在着不确定性,获得的奖励也有一定的随机性,某个阶段又会有一些明确反馈能够出来,来动态调节这个节奏。在产品的运营上通过动态的调节节奏,就有机会延长用户的使用周期。


3.分享通道:有了分享动机和分享点之后,还差一个关键的步骤就是分享通道的设置。相对于前两个来说,这里就容易了许多。目前用户所使用的主流分享通道较为明确,而且也已经形成了使用习惯,对用户的教育成本并不高。比如微信、朋友圈、QQ、通讯录、微博、贴吧、面对面……这里的关键点是取舍和平衡,很多时候给用户更多选择不见的是最好的做法。举例说明,用户点击分享的时候,常规做法是弹出一个层,选择分享通道,然后通过数据统计来调整这几个分享通道的排序;但也有的产品只提供了分享到微信朋友圈的功能,用户点击分享直接调起微信,无需用户做出选择。

4.分享形式:在前面的三个基础条件之上,还需要考虑到分享的内容本身的形式对最终转化率的影响。第一种是标题+摘要的链接跳转形式,以分享到微信或QQ来举例,第三方平台都有定义好的标准格式,包括分享图片、标题、摘要内容等,如何利用好这些信息所承载的内容,将直接影响点目标受众的看到这条内容的点击率。还有一种是将分享内容生成一张图片,并在图片上带上一个二维码的形式,用户通过识别二维码而跳转到某个页面来完成后续动作。在这种方式下,图片本身的设计就成为了重中之重。如果不能第一时间吸引到用户点击查看大图,也就失去了识别二维码的机会,从而失去了用户到达Landing Page机会。


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