- 一、为规范星点互联NEX投诉举报受理工作，树立良好的社会形象，根据有关法律法规规定,结合网站实际情况，制定本制度。
- 二、星点互联NEX已安排专人负责举报投诉的受理工作，向社会公布举报途径。
- 三、举报人的举报方式不受限制，鼓励举报人使用真实姓名、工作单位、住址或提供其它通讯方式，并提供相关证据，以便核查情况。
- 四、发现已受理的举报投诉管辖权限不明的，会先予以报告。不属于本网站处理范围的，会及时告知举报人，有条件的移送相关部门处理。
- 五、已专人负责受理各类举报投诉，遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，畅通举报投诉渠道。
- 六、按照以下程序处理举报投诉受理
- （一）受理登记
- 1. 受理来源分为来电、电子邮件、网上举报、相关部门移送等方式。
- 2. 投诉举报的受理登记实行首接负责制。接到举报投诉时,最先受理的人员会详细记录相关信息。对电话举报的，会指派专人听取内容并做好记录；对电子邮件举报的，会做好登记核实；对网络举报的，会安排专人负责研判处理。举报投诉人的姓名、联系电话等由举报投诉人自愿陈述，匿名举报投诉亦会受理。
- 3. 不属于本网站职责范围的举报、投诉事项，会先向举报投诉人说明，告知其向有关主管部门举报投诉。
- （二）受理违法和不良信息举报的范围
- 1. 垃圾广告（垃圾推广信息，违禁物品信息举报）
- 2. 色情淫秽（色情图片、色情文字内容，低俗内容举报）
- 3. 钓鱼诈骗（木马病毒、钓鱼信息、诈骗信息举报）
- 4. 网络敲诈（网络敲诈和有偿删帖）
- （三）报告和交办
- 对受理的举报，一般性信息由举报专责人员分班次分时段负责核实处理，经研判属重大事项者，会向主管领导汇报，领导签批后立即进行处理。
- （四）反馈
- 1. 举报投诉处理完成后，会由首接人员向举报投诉者及时反馈，无法反馈的予以注明。
- 2. 对于相关部门移送的举报投诉，会将查处结果向相关部门反馈。
- 七、举报投诉受理及查处过程中所形成的资料，会及时收集整理归档。
- 八、在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作，对检举、揭发、投诉的材料及有关内容会妥善保管,严禁泄露给被投诉举报单位或个人。与投诉、举报案件由利害关系的，会予以回避。
- 九、目前网站接受不良信息举报有以下五个途径：
- （一）官方客户端app的举报及意见反馈平台；
- （二）违法和不良信息举报电话： 010-87538607； 举报邮箱：jubao@infinities.com.cn；
- （三）通过设置在首页的网络警察报警平台或不良信息举报中心入口举报，网站首页底部位置设有多个举报平台的LOGO链接入口。
- 十、不良信息举报具体可参照以下方法：
- （一）官方客户端APP举报
：
- 在手机移动客户端，用户首先可通过点击“我的 -右上设置 - 关于我们 - 意见反馈”进行举报，也可通过点击“我的 -右上设置 - 关于我们 – 举报流程”查看举报方式及渠道。
- （二）7*24小时违法和不良信息电话、邮箱举报：
- 举报电话：010-87538607；
- 举报邮箱：jubao@infinities.com.cn；
- （三）网络警察报警平台或不良信息举报中心入口举报：
- 在星点互联NEX网站首页的底端，设置有“中国互联网违法和不良信息举报中心”点击相关文字即可进入举报窗口。用户还可通过拨打举报电话或发送材料到举报邮箱进行举报。
