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焦虑、倒戈、退群:新能源车主漫漫预订路

专题报道 2018-9-5 16:53 132人浏览 0人回复
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摘要

如果把用户选车的过程看作一场恋爱,那么,提车交付就是一场婚礼。对于新车企的多数预订用户而言,提车交付的温暖场景还只能遥想。由于车企交付频频跳票,预订用户陷入不安的等待之中。这些准车主们,预订之前反复比 ...


如果把用户选车的过程看作一场恋爱,那么,提车交付就是一场婚礼。

对于新车企的多数预订用户而言,提车交付的温暖场景还只能遥想。由于车企交付频频跳票,预订用户陷入不安的等待之中。

这些准车主们,预订之前反复比较,预订之后又若有所失,忐忑中还带着兴奋,期待中透出一丝无奈。随着新能源车指标的到期,他们的焦虑感逐日增加。

有预订用户生生地从“佛性”等到“魔性”。这位来自江苏常熟的蔚来ES8车主,提车之后就迫不及待“浪”了一把,直到把自己“浪得晕车”。事后,这位车主向蔚来汽车工作人员表示歉意,说自己不适合买期车(猎云网注:交付定金后等待一段时间才能提车)。

这位车主自嘲道,如果手里有两个他这样猴急的用户,销售顾问肯定会崩溃。像这位车主一样着急提车的用户不在少数。

准车主们幽默感十足,其风趣的表象之下却是提不了车的无奈和焦虑。

带着互联网的基因,新一代造车人比前辈们更擅长营销。前不久,蔚来汽车董事长李斌与小鹏汽车董事长何小鹏,就蔚来能否在2018年交付10000辆车打赌:如果一方输了,就给对方一辆自家产品。

这种具有娱乐性质的赌局,在督促车企加快生产进度的同时,也为新车交付这一严肃话题添了几分幽默色彩。

威马汽车受谷神电池自燃事件影响,导致不少用户退订。而业界标杆特斯拉,也因Model3难产,用户退单超10万个。在规模交付前的这段时间,新车企与预定用户的关系颇脆弱,脆弱得不堪一击。

订车的人等待交付,造车的人等待考验。

焦虑情绪

小鹏汽车北京的一个预订用户群里,活跃的气氛中可以隐约嗅到几缕焦虑的味道。

在群里,不少新能源车指标今年12月底就要到期,而那些10月到期的,火快烧到了眉毛。到底能否交付、何时交付、能否提前交付等问题,每天都有人在群里讨论。

群主王敏(化名)是北京一家电力企业的行政主管,她当初建小鹏车主群,就是为了能够与其他车主交流互动,在信息方面“互通有无”。然而,群里也有小鹏汽车的工作人员,他们会及时发布最新消息,解答预订用户的疑问。

但小鹏的工作人员口风严谨,预订用户很难从他们嘴里得到未从官方证实的消息,即使用户“逼供”也无济于事。

“我们就想了解一些小鹏G3的内部消息,稳定一下情绪,毕竟我们1万块钱放进去了,什么都没拿到呢!我们已经等4个月了,你知道这4个月怎么熬过来的吗?”王敏向猎云网倒苦水。

王敏家住中关村,公司在高碑店,每天往返约60公里,市面上一般电动汽车的续航绰绰有余。但王敏是户外运动爱好者,周末或节假日喜欢约三五好友到郊区活动,对电动车续航比常人多几分焦虑。

在王敏看来,小鹏G3的330公里续航有点“低于主流水平”,她仍然期待提车时能有惊喜。

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