作者: admin
虽然设计师们总在尽量避免用户在使用产品时发生错误，但我们的用户还是时不时会给我们一些小“惊喜”，与错误不期而遇。我们能做的就是从这部分用户的身上学习到用户“惯性”，并顺着这样的惯性，生发出一些好的功能与设计。
另一方面，随着O2O场景的不断发掘，有时用户的行为并不直接与我们的产品交互，我们甚至很难从产品角度对用户进行问题解决，这时候，我们就需要提早感知到可能发生的问题，给予用户提示。
操作类
在产品使用中的一些场景，因为用户习惯或者介质等影响，可能发生错误，这个时候，找到用户的错误发生时刻，提供相应功能，帮助用户避免错误，或者减少出错次数。
